Glossário

  • Agenda Inteligente

    Algoritmo que sugere horários com maior probabilidade de aceitação, equilibrando a carga dos profissionais.

  • Antecedência de Lembrete

    Tempo definido antes da consulta para enviar SMS ou e-mail automático ao paciente.

  • API REST

    Interface de programação aberta para integrar o DOC com outros sistemas via HTTPS.

  • Auditoria RGPD

    Registo cronológico de quem acedeu, editou ou exportou dados do paciente.

  • Bloqueio de Agenda

    Período em que determinado profissional não pode ser marcado (férias, formação, etc.).

  • Calendário 24/7

    Página de marcações online disponível a qualquer hora, mesmo após fechar a receção.

  • DPA (Data Processing Agreement)

    Acordo que define responsabilidades de tratamento de dados pessoais entre a clínica e o DOC.

  • Embed

    Código incorporável (iframe ou botão) para colocar a página de marcações no website.

  • Lista de Espera

    Funcionalidade (roadmap 2025) que permite registar pacientes para vagas futuras.

  • No-Show

    Paciente que não comparece à consulta marcada, sem aviso. O DOC calcula risco de no-show.

  • Notificação Interna

    Alerta visível na plataforma para a equipa (ex.: paciente chegou, falta de pagamento).

  • Paciente Activo

    Paciente com pelo menos uma marcação ou contacto nos últimos 12 meses.

  • PRM (Patient Relationship Management)

    Sistema orientado a clínicas para gerir a relação com pacientes antes, durante e após a consulta.

  • Remetente Alfanumérico

    Nome da clínica que aparece como “sender” no SMS, em vez de um número genérico.

  • Taxa de Ocupação

    Percentagem de tempo disponível que está preenchido com consultas efectivas.

  • Tempo de Serviço

    Duração bloqueada na agenda para realizar um serviço (pode variar por profissional).

  • Template de E-mail

    Layout de comunicação editável com logótipo, texto e variáveis dinâmicas.

  • Token MFA

    Código gerado (SMS ou App) para activar a autenticação de dois factores no DOC.

  • Triagem Automática

    Perguntas pré-consulta que orientam o paciente para o serviço ou profissional adequado.

  • Upsell Clínico

    Proposta de serviço complementar ou revisão que aumenta o valor de vida do paciente.

  • CRM

    Customer Relationship Management. No contexto DOC falamos de PRM, mas o termo CRM designa a gestão global de contactos e histórico.

  • Página de Marcações

    Página online onde o paciente escolhe serviço, profissional e horário. Disponível 24 / 7.

  • Avaliações (Reviews)

    Feedback público dos pacientes. O DOC permite pedir reviews automáticas após a consulta.

  • IA Clínica

    Aplicação de Inteligência Artificial para prever faltas, sugerir horários e analisar padrões de procura.

  • Automação de Lembretes

    Envio automático de SMS ou e-mail X horas antes da consulta, reduzindo o no-show.

  • Retenção de Pacientes

    Percentagem de pacientes que regressam. Indicador crucial de sustentabilidade da clínica.

  • NPS

    Net Promoter Score — mede a probabilidade de recomendação da clínica numa escala de 0 a 10.

  • LTV — Lifetime Value

    Valor total de receita que um paciente gera durante toda a relação com a clínica.

  • Agentics

    “Agentes digitais” que executam tarefas (confirmar consultas, enviar relatórios) sem intervenção humana directa.

  • Widget Embed

    Trecho de código (iframe ou botão) para incorporar a página de marcações no website da clínica.